Nova pravila glede dostopnosti storitev za invalide
Avtorici: Barbara Hočevar in Lidija Zupančič
Leto 2025 prinaša pomembne novosti na področju zagotavljanja enakopravnega dostopa do proizvodov in storitev osebam z različnimi oblikami invalidnosti. Sredi leta, natančneje 28. junija 2025, se namreč začne uporabljati Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide, ki v slovensko nacionalno zakonodajo prenaša Direktivo (EU) 2019/882 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 17. aprila 2019 o zahtevah glede dostopnosti za proizvode in storitve.
Zakon določa vrsto pogojev, ki jih imajo izpolniti podjetja v zvezi z zagotavljanjem dostopnosti proizvodov in storitev za invalide. Tokratni članek se osredotoča na pogoje glede dostopnosti storitev spletnih trgovin (e-trgovin), ob tem pa velja omeniti, da zakon določa tudi posebne pogoje za zagotavljanje dostopnosti elektronskih komunikacijskih storitev, storitev, ki zagotavljajo dostop do avdiovizualnih medijskih storitev, storitev določenih oblik potniškega prevoza, potrošniških bančnih storitev in e-knjig.
Kaj prinaša zakon za ponudnike e-trgovine?
Nova pravila predvidevajo, da morajo storitve e-trgovine izpolnjevati splošne pogoje glede dostopnosti storitev, in sicer tako, da se dostopnost do e-trgovine zagotavljajo z naslednjimi podpornimi tehnologijami:
- z zagotavljanjem dostopnosti proizvodov, ki se uporabljajo pri zagotavljanju storitve, v skladu z določili zakona, ki veljajo za proizvode,
- z informacijami o delovanju storitve ter, kadar se pri zagotavljanju storitve uporabljajo proizvodi, o njeni povezavi s proizvodi in značilnostih teh proizvodov glede dostopnosti ter njihovi interoperabilnosti s podpornimi pripomočki in infrastrukturo, pri čemer velja naslednje:
|
a) informacije so na voljo prek več kot enega zaznavnega kanala; b) informacije se predstavijo na razumljiv način; c) informacije se uporabnikom predstavijo na način, da jih lahko zaznajo; č) vsebina informacij je na voljo v besedilnih formatih, ki omogočajo alternativne podporne formate, ki se lahko uporabnikom prikažejo na več načinov in prek več kot enega zaznavnega kanala; d) predstavijo se s pisavo ustrezne velikosti in oblike, ob upoštevanju predvidljivih pogojev uporabe, in z zadostnim kontrastom ter prilagodljivim razmikom med črkami, vrsticami in odstavki; e) nebesedilne vsebine se dopolnijo z alternativnim prikazom te vsebine; f) dosledno in ustrezno se zagotavljajo elektronske informacije, potrebne za zagotavljanje storitve, tako da so zaznavne, uporabne, razumljive in zanesljive, |
- z doslednim in ustreznim zagotavljanjem dostopnosti spletišč, vključno s povezanimi spletnimi aplikacijami in storitvami na osnovi mobilnih naprav, vključno z mobilnimi aplikacijami, ki so zaznavna, uporabna, razumljiva in zanesljiva,
- s podpornimi storitvami (službami za pomoč uporabnikom, klicnimi centri, tehnično podporo, storitvami prenosa in storitvami usposabljanja), kadar so na voljo, ki zagotavljajo informacije o dostopnosti storitve in njeni združljivosti s podpornimi tehnologijami, in sicer prek dostopnih načinov komunikacije.
Direktiva (EU) 2019/882 vključuje tudi druge, dodatne zahteve in primere rešitev za zagotavljanje dostopnosti e-trgovin, vendar se slovenski zakonodajalec za prenos slednjih v slovensko zakonodajo ni odločil, zato za ponudnike e-trgovin v Slovenji veljajo le splošni pogoji za zagotavljanje dostopnosti do storitev, ki so predstavljeni zgoraj.
Ob tem velja omeniti tudi, da se zakon ne bo uporabljal za mikropodjetja, ki zagotavljajo storitve.
Pomen zakona in priložnosti za podjetja
Zakon je pomemben mejnik v zagotavljanju vključujoče družbe, kjer naj bodo storitve, vključno e-trgovine, dostopne vsem, ne glede na njihove fizične ali druge omejitve. Uspešnost pri zasledovanju tega cilja bo pokazal čas, prav gotovo pa prilagoditev spletnih trgovin in drugih storitev invalidom pomeni korak k enakopravnejši družbi, ki hkrati s povečevanjem kroga oseb, ki bodo storitve lahko uporabljale, prinaša nove poslovne priložnosti za podjetja.
